每年“雙11”都是全民的狂歡，賣家的福利，在這一天，可以產生一個店鋪全年50%的銷售額，甚至是80%-90%的銷售額，所以這一天對所有從事電商的人來說都意義非凡。然而，這一天總是幾家歡喜幾家愁。每逢大促，大部分商家總是存在許許多多這樣那樣的問題。

雙11倉庫痛點問題分析

1.系統卡殼，甚至崩潰
一到大促，單量暴增。不少商家上了系統，但是系統反應慢，體現在審單慢、打單慢、復核慢……，各種操作環(huán)節(jié)都會卡殼，關鍵時刻掉鏈子，訂單無法下載發(fā)貨，甚至系統完全崩潰，導致整個活動變?yōu)闉碾y。
2.硬件無備用，干著急
大促之前，做好快遞面單、發(fā)貨單紙張貯備，打印機調試、打印耗材(色帶、墨盒)準備，為提升打單環(huán)節(jié)的速度，不建議雙11大促活動期間使用普通針式打印機打印發(fā)貨單，建議使用熱敏標簽打印機。

3.訂單錯漏發(fā)，重復發(fā)貨問題嚴重
很多商家使用打單軟件或簡單的ERP、偽WMS進行前置打單發(fā)貨。大促時，極易丟失面單，造成訂單漏發(fā)。而另一種極端情況是：訂單員打印訂單后忘記點擊發(fā)貨，再次打印面單導致訂單重復發(fā)貨，造成了商家經濟上的巨大損失。認識的一個福建運動鞋代理，之前用某知名ERP重復發(fā)貨造成的損失就超過30多萬，還有很多漏發(fā)訂單，讓他痛苦不已，節(jié)后二話沒說就上了WMS，后一年的倉儲差異一直控制在萬分之二以下。
4.全員出動，發(fā)單量卻增長有限
大促前商家必然會囤貨，但明明備了貨，還總是缺貨？其實貨品并沒有缺少，只是倉庫人員靠記憶找貨的方式根本無法應對大促這么多的SKU以及存放位置。貨物找不到，只能向供應商再次拿貨，對商家而言損失的不只是財力，更多的是人力與時間。另外，傳統的揀貨方式還造成作業(yè)效率低下的問題，往往公司為了大促，全員出動，忙活了一天卻發(fā)現發(fā)貨單量的增長量很有限，可以說收效甚微。
5.售后工作量暴增，退換貨和退款不及時
前面幾種問題造成的最終結果就是售后的工作量暴增，客戶退款、投訴等問題層出不窮，退單太多，投訴退款問題過多之后，售后無法及時處理，影響品牌口碑。

俗話說，兵馬未動糧草先行。做好倉儲管理工作，是大促工作順利開展的前提。以上這些問題，電商在大促時必然會或多或少的碰到。因此只有在擁有精準的庫存管理，流暢的發(fā)貨流程之后再結合強大的運營能力，商家才能在大促中沖鋒陷陣，輕松應對大促。

如何避免和解決以上問題

1.預測&數據準備    
雙11備戰(zhàn)第一條，首先對大促期間的銷量進行預測，“預則立不預則廢”，沒有數據的支持，雙11的備貨、倉儲配送等一系列準備工作就沒辦法有效進行。銷量預測主要參考幾個數據：
1）往年銷售數據；
2）發(fā)出的優(yōu)惠券數量；
3）店鋪及商品的收藏數量；
4）預售（添加購物車）數據。根據這些數據，按照往年所占銷量比例，預估一個銷售訂單量，為備戰(zhàn)做準備。

2.提前做好場地規(guī)劃
雙11期間，商品、物料、包裹會比平時多很多倍，場地方面一定要提前規(guī)劃好，劃分作業(yè)區(qū)域，做到人員位置合理，包裹整齊擺放，保持作業(yè)通道和快遞車進出通道通暢。合理的場地規(guī)劃有利于提高分揀效率，提高整體工作效率，提升倉庫可利用面積。

3.提前做好人員分組
1）根據場地細分人員小組及工作區(qū)，常規(guī)倉儲按功能可分為制單組、揀貨組、（補貨、上架）、分播組、復核組、打包組和物流交接組；
2）制定各小組職責，提前培訓、立目標、做好獎懲機制；
3）提前做好看板，雙十一每小時更新數據，現場形成PK機制。

4.提前做好系統策略匹配  
這里的系統指的是倉庫管理系統（推薦U8+WMS倉庫管理系統），因為單純的ERP系統在雙11訂單大爆發(fā)的情況下，發(fā)貨策略功能不太健全，所以部署一套成熟的WMS系統很有必要。根據以往經驗，使用WMS結合ERP使用可以有效提高30%以上的作業(yè)效率，對雙11這種大促，甚至可以提升好幾倍。

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